แซนแทนเดอร์ ถูกวิจารณ์
ธนาคารชั้นนำของสหราชอาณาจักรอย่าง แซนแทนเดอร์ ได้ส่งอีเมลแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับนิสัยการพนันของพวกเขา ซึ่งหลายคนกล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา
แซนแทนเดอร์ ได้รับการวิจารณ์
ลูกค้าของแซนแทนเดอร์ รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับการเล่นพนันในระดับ “สูง” โดยตามคำชี้แนะของพวกเขา นี่เป็นการ “ขยายความ” ของธนาคารและละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงก์ที่ชี้นำลูกค้าสู่เครื่องมือการพนันที่ปลอดภัย ถึงแม้ว่าหลายคนได้รายงานกำไรสุทธิในเดือนนี้ แซนแทนเดอร์เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายงานให้คณะกรรมการการพนันรายงานเกี่ยวกับเครื่องมือที่ใช้บล็อกการพนัน
วิจารณญาณนี้ตามคำแนะนำล่าสุดจากสถาบันการพยาบาลแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NICE) ซึ่งระบุว่าแพทย์ทั่วไปและผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันในระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เป็นผลจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลจาก ระบบบริการสุขภาพแห่งชาติ (NHS) มีการส่งต่อไปยังคลินิกเฉพาะตัว 1,914 รายในช่วงครึ่งหลังของปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 836 ในช่วงเดียวกันของปี 2023
เทอร์รี บรอทัน เป็นหนึ่งในผู้ที่ติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของตัวเอง เขาอธิบายว่าได้ติดต่อแซนแทนเดอร์ผ่านการสนทนาสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเดียวกันไปยังคนที่ใช้เงินที่ร้านเหล้าหรือช้อปปิ้งหรือไม่ พนักงานธนาคารไม่แน่ใจว่าจะตอบอย่างไรและเรียกรองอีเมลว่าเป็นอีเมลปกติที่ส่งออกโดยแซนแทนเดอร์
บรอทันอธิบายว่าเขาเข้าใจเรื่องการพนันเสพย์รุนแรง แต่เขาคิดว่าการส่งอีเมลแบบนี้ของธนาคารเป็น “มากเกินไป” เขายังเสนอว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหลบหนีเล็ก ๆ น้อย ๆ กิจกรรมที่พวกเขาชอบสนุก ตามข้อมูลจากเขา ดูเหมือนว่าที่ธนาคารติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการพนันของพวกเขานั่นเป็นเรื่องไร้สมควร
แซนแทนเดอร์มีคำพูดอย่างไร?
ตามคำพูดของโฆษก ธนาคารมุ่งให้การสนับสนุนลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตรายรวมถึงจากการพนัน แซนแทนเดอร์ร่วมมือกับองค์การกุศลและคนที่มีประสบการณ์จริยธรรมเพื่อให้การเป็นส่วนร่วมและสมดุล
“เราพิจารณามุ่งหลากหลายเงื่อนไขและพฤติกรรมของลูกค้าเมื่อเราเป้าหมายในการสื่อสารของเรา หลายปีที่ผ่านมาเราได้สื่อสารในที่นี้กับลูกค้าที่อาจเข้าเกณฑ์เสี่ยงต่ออันตรายทางการเงิน”
เขาต่อว่าธนาคารให้ความสำคัญกับการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักรและวิธีที่ทิศทางการพนันได้เปลี่ยนแปลงในยุคดิจิตอล การสื่อสารของพวกเขามีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การสนับสนุนและข้อมูลเสริม ช่วยให้องค์กรลูกค้าตัดสินใจที่เหมาะสม แทนที่จะป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใด ๆ
โดยท้ายที่สุดโฆษกกล่าวว่า มูลนิธิเชิญชวนให้ลูกค้าเลือกใช้เครื่องมือเพิ่มเติมและเข้าใจเมื่อใช้เครื่องมือเหล่านั้นไม่ส่งผลต่อเครดิตของลูกค้า
การเปลี่ยนแปลงในโลกของการพนัน
การเปลี่ยนแปลงในโลกดิจิตอลได้สร้างผลกระทบต่อกิจกรรมการพนันอย่างมาก ไม่ว่าจะเป็นการพนันออนไลน์ที่สะดวกสบายมากขึ้นหรือการเข้าถึงเกมส์คาสิโนและการเดิมพันผ่านอุปกรณ์มือถือที่ทำให้กิจกรรมการเดิมพันเป็นไปได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายมากขึ้น
การเพิ่มขึ้นของการเล่นพนันในระดับสูงมีความเกี่ยวข้องกับความง่ายในการเข้าถึงเกมคาสิโนและการพนันออนไลน์ ทำให้ผู้คนเกิดการเสพย์รุนแรงอย่างไม่ควร ซึ่งทำให้ธนาคารและหน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องมีการสนับสนุนและให้คำแนะนำให้กับผู้เล่นพนันให้มีความตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
คำแนะนำจาก NICE
NICE ระบุว่าการถามเกี่ยวกับนิสัยการพนันขณะที่ผู้ป่วยรับการตรวจสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อจะสามารถตรวจจับและช่วยในการรักษาปัญหาการเสพย์รุนแรงนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันอาจเกิดจากความสะดวกสบายในการเล่นพนันออนไลน์ที่ทำให้ผู้คนมีโอกาสเข้าถึงเกมคาสิโนได้ง่ายขึ้น
การรายงานเกี่ยวกับการเล่นพนันในระดับสูงจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ช่วยให้ผู้เล่นพนันเข้าใจถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น และช่วยให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องสามารถให้คำแนะนำและสนับสนุนให้ผู้เล่นพนันเลือกใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการควบคุมความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น
ด้วยความสำคัญของการรักษาปัญหาการพนันในสังคม การเป็นส่วนหนึ่งในการสนับสนุนและให้คำแนะนำให้กับผู้เล่นพนันเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยลดปัญหาการเสพย์รุนแรงในสังคมได้