Fans Disappointed with MrBeast Experience at Resorts World
ในเดือนมกราคมของปีนี้ โรงแรม Resorts World ได้ประกาศความร่วมมือกับโปรดเจ้ายูทูปชื่อดัง MrBeast หรือ James Donaldson คอลลาโบเรชันนี้จัดขึ้นในช่วงสุดสัปดาห์ตั้งแต่วันที่ 13 เมษายน ถึง 15 เมษายน ที่สถานที่ในลาสเวกัส และมีการจัดเต็ม 3 วัน ราคา 1,000 ดอลลาร์ ซึ่งผู้เข้าร่วมจะได้รับประสบการณ์ที่มีธีมต่างๆ รวมถึงที่พักและกิจกรรมที่สถานที่ร้านอาหารบางแห่งบนที่พัก
แต่ดูเหมือนว่าไม่ทุกอย่างที่มีที่รีสอร์ทนั้นไปดังที่ MrBeast และ Resorts World คาดหวัง หลายๆ แฟนก็ร้องเรียนเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่น่าพอใจและความขาดแคลนของดาราหลักเอง ตอนที่ Resorts World ประกาศความร่วมมือกับ MrBeast ในเดือนมกราคม แฟนๆ ได้รับการสัญญาว่าจะได้รับของขวัญพิเศษและสินค้าที่มีธีม แต่สิ่งที่พวกเขาได้รับกลับมาก็คือกล่องช็อคโกแลตและถุงสินค้า MrBeast คุณภาพต่ำที่ส่งถึงห้องโรงแรมของพวกเขา
Reaction from Resorts World and MrBeast
อาจหาเหตุด่านรู้ว่า การตอบสนองของโรงแรม Resorts World ไม่ได้ช่วยในสถานการณ์ เมื่อวันสุดท้ายของประสบการณ์ช่วงที่กล่าวถึง กลุ่มของแฟนที่โกรภกร๊ากว่า 30 คนรวมตัวที่ห้องรับแขกเพื่อต้องการคืนเงิน Resorts World CEO Alex Dixon ได้ปรากฎตัวพร้อมขนมโดนัทและขอโทษ แต่ไม่มีการคืนเงินแทน แต่เขาเสนอเครดิตอาหารและเครื่องดื่ม มูลค่า 50 ดอลลาร์ นอกจากนี้ทั้งสถานที่และ MrBeast ได้ลบการกล่าวถึงการประสบการณ์นี้ออกจากบัญชีโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของพวกเขา
ตอบสนองจากแฟนได้ทำให้ Resorts World ต้องคืนเงินให้กับผู้เข้าร่วมที่ไม่พอใจ นอกจากนี้ MrBeast ได้เขียนบน X ว่าในวันอังคารเย็นนี้ นี่ไม่ใช่ประสบการณ์ที่เขาคาดหวังว่าแฟนๆ จะได้รับ และเขายังบอกว่าทีมของเขากำลังทำงานกับ๘เพื่อหาทางออก และเชิญทุกคนที่ได้รับผลกระทบให้มาเยี่ยมชมสตูดิโอจริงของเขา
น่าสนใจที่นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่เกี่ยวข้องกับ MrBeast ที่ลาสเวกัสมีปัญหา เมื่อเดือนสิงหาคมของปีที่แล้ว ซึ่งยูทูปเบอร์นี้ถูกกล่าวหาว่าได้แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมต่อผู้เข้าร่วมขณะการถ่ายทำรายการเรียลลิตี้ชื่อ “Beast Games” ส่วนใหญ่ของรายการนั้นถูกบันทึกที่สนาม Allegiant
ความผิดหวังของแฟนที่เกิดขึ้นที่โรงแรม Resorts World
การความร่วมมือของ Resorts World กับ MrBeast กลายเป็นเรื่องที่ทำให้แฟนรู้สึกผิดหวังอย่างมากในช่วงเวลาที่พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่น่าจดจำและแฮปปี้ แต่กลับมีความสุขสันต์ไม่ได้ตามหวัง
สิ่งที่เกิดขึ้นที่งานนี้ทำให้คนหลายคนตกใจและคิดว่าความร่วมมือนี้ไม่ได้ทำให้พวกเขาพอใจ และความขาดแคลนของสินค้าและประสบการณ์ที่ระบุไว้ในการโฆษณา อาจจะเป็นเหตุผลหลักที่ทำให้ผู้เข้าร่วมรู้สึกไม่พอใจ
ทำไมประสบการณ์นี้สำคัญ?
การประสบการณ์ที่ร้านคาสิโนนี้ต้องการสร้างความประทับใจกับลูกค้าและแฟนเพื่อให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง การดูถึงความพอใจของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เพราะมันสามารถสร้างความภัทรใจในทรัพยากรที่มีอยู่และสร้างฐานลูกค้าที่คงทน
การปรับปรุงและการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการดูแลอย่างดีและสำคัญ โดยทำให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นและแนวโน้มของพวกเขาถูกรับฟังและให้ความสำคัญ
คำแนะนำในการปรับปรุงประสบการณ์
เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ให้ดียิ่งขึ้น ร้านคาสิโนควรพัฒนาการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีความเชื่อถือและเปิดเผย สร้างการสื่อสารที่ตรงไปตรงมากับลูกค้า เพื่อให้พวกเขารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขาสำคัญและถูกรับฟัง
นอกจากนี้ ควรมีการจัดการสินค้าและประสบการณ์ให้ถูกต้องตามที่ระบุไว้ในการโฆษณา เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพอใจและมีความสุขกับประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับ