Catie Di Stefano: “Personalization in the gambling industry is essential”

Catie Di Stefano: “Personalization in the gambling industry is essential”

การที่การพนันกำลังเปลี่ยนแปลงด้วยการปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่น

ในสัมภาษณ์กับ GamblingNews, Catie Di Stefano ผู้อำนวยการทรัพยากรทางการตลาดที่ Smartico แสดงถึงว่าการปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นกำลังเปลี่ยนแปลงวงการการพนัน ซึ่งส่งผลให้ผู้เล่นมีสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง และเป็นการตั้งเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับการติดต่อและการรักษาลูกค้า

ทำไมการปรับให้เข้ากับความต้องการเป็นสิ่งสำคัญในวงการการพนัน?

การปรับให้เข้ากับความต้องการในวงการการพนันไม่เพียงแค่สำคัญอย่างเดียว มันเป็นสิ่งจำเป็น กับผู้ให้บริการที่มีจำนวนมาก ประสบการณ์การเล่นเกมที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นสามารถทำให้ผู้เล่นในกลุ่มที่มีความสนใจน้อยเป็นลูกค้าที่มีความกระตือรือร้น การปรับให้เข้ากับความต้องการช่วยให้ผู้ให้บริการทำให้ผู้เล่นรู้สึกเข้าใจและมีค่าความสำคัญ ซึ่งจะหาได้ยากในโลกที่ทุกคนต้องเข้าใจเหมือนกัน ด้วยการใช้ข้อมูลในการสร้างประสบการณ์การติดต่อที่ปรับให้เข้ากับความต้องการ – ไม่ว่าจะเป็นผ่านรางวัล เกมแข่งขัน หรือรูปแบบการติดต่อ – ผู้ให้บริการสามารถสร้างความเชื่อมั่นและเชื่อถือได้

การปรับให้เข้ากับความต้องการยังช่วยในการป้องกันการสลายของผู้เล่น โดยแสดงให้เห็นว่าความชอบของผู้เล่นถูกสังเกตและตีความเป็นสิ่งที่สำคัญ หากทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ มันก็เกิดขึ้นไปเกินแค่การตลาด การปรับให้เข้ากับความต้องการกลายเป็นการสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงกับแรงขับใจและนิสัยของผู้เล่นแต่ละคน สิ่งนี้ไม่เพียงส่งเสริมความสนใจ แต่ยังตั้งพื้นฐานเพื่อความกระตือรือร้นในระยะยาวและการสนับสนุนแบรนด์ โดยที่การปรับให้เข้ากับความต้องการในการพนัน ทำให้ประสบการณ์การซื้อขายเปลี่ยนเป็นประสบการณ์การคบคิด ซึ่งมีประสิทธิภาพสูงในวงการที่แข่งขันอย่างดุจ

เครื่องมือปรับให้เข้ากับความต้องการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและกลุ่มผู้เล่นชนิดใด?

ที่ Smartico เราพบว่าเครื่องมือการเล่นเกมแบบ ‘leveling up’, การได้รับเหรียญตรา, และการเข้าร่วมในการแข่งขัน เป็นที่นิยมมากในกลุ่มเจเนอเรชั่นที่อายุน้อย โดยเฉพาะชาวละติดและ Gen Z กลุ่มผู้เล่นเหล่านี้ให้ความสำคัญกับการเคลื่อนไหวและส่วนประกอบทางสังคมที่เกมเข้าแบบ ซึ่งให้เป้าหมายและรางวัลเพิ่มเติมนอกเหนือจากการเล่นเกมแบบปกติ นี้ทำให้การมีสัมพันธ์สูงและส่งเสริมให้ผู้เล่นกลับมาบ่อยขึ้น การปรับเปลี่ยนองค์ประกอบเหล่านี้เพิ่มมูลค่าของแบรนด์ การรวมคุณลักษณะทางสังคม เช่น ตารางการแข่งขันของผู้เล่นและการสนทนาในเกม ดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยที่มักมองหาประสบการณ์ที่เน้นการใช้ชุมชน เมื่อรวมกับรางวัลที่เกมเข้าให้ สร้างความเชื่อมั่นเชิงสนับสนุนและเพิ่มความกระตือรือร้นในการเล่นอีกด้วย

เราพบว่าการปรับให้เข้ากับความต้องการที่ขึ้นอยู่กับตัวกระตุ้นที่เกิดขึ้นในเวลาจริง เช่น ข้อความเตือนให้เข้าร่วมอีกครั้งหลังจากไม่ได้ใช้งานเป็นเวลา นี้ได้รับการตอบรับที่ดีในกลุ่มผู้เล่นที่แตกต่างกัน กลยุทธ์นี้ช่วยให้แบรนด์สามารถปรับการติดต่อตามพฤติกรรมของผู้เล่น ให้ข้อความเตือนหรือส่วนลดตามรูปแบบกิจกรรมของพวกเขา กลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพในการลดการสลายและขยายการดำเนินการของผู้เล่น เราสังเกตเห็นว่ากลุ่มผู้เล่นที่มีอายุมาก อย่าง Gen X และ Boomer ชอบข้อความเตือนให้เข้าร่วม เพราะพบว่ามีประโยชน์โดยไม่เป็นความรบกวน

ที่จะเห็นได้ในอนาคตในสาขานี้เมื่อ AI และเทคโนโลยีอื่นๆเติบโตขึ้น?

มีโอกาสมากมายสำหรับ AI และการปรับให้เข้ากับความต้องการในการเล่นเกม ด้วยความสามารถในการประมวลผลข้อมูลที่เร็วยิ่งขึ้นเรามีโอกาสเห็นการปรับให้เข้ากับความต้องการเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น หากอารมณ์ของผู้เล่นหรือรูปแบบการเล่นเปลี่ยนแปลงขณะใช้งาน เพล็ตฟอร์มสามารถปรับเปลี่ยนทันทีโดยการปรับเปลี่ยนความยากในเกม นำเสนอโบนัสพิเศษ หรือนำเสนอตัวเลือกที่สงบเพื่อสนับสนุนการเล่นเกมที่เป็นประโยชน์ ระดับความตอบสนอบนี้สามารถช่วยให้ผู้ให้บริการเพิ่มการติดต่อที่ดี สนับสนุนต่อไปและป้องกันการสลายโดยการแสดงถึงความต้องการของผู้เล่นทันที

เมื่อเรามองเห็นว่าความเรียลลิตี (VR) และเพิ่มเติมเรียลลิตี (AR) กำลังเป็นที่นิยม เราอาจพบการเล่นเกมที่ได้รับประสบการณ์การเล่นที่เข้ากับความต้องการ น่าจินตนาการเมื่อมีการปรับให้เข้ากับความต้องการในระดับสุดสูง ซึ่งนำมาจากสิ่งที่ผู้เล่นต้องการและพฤติกรรมของพวกเขา การเล่นเกมขนาดนี้สามารถกำหนดลูกค้าและการมีสัมพันธ์ในระดับใหม่ โดยที่ VR และ AR อนุญาตให้ปรับแต่งและเชื่อมั่นกับระดับใหม่

การวิเคราะห์พฤติกรรมที่ได้รับกำหนดค่าโดย AI อาจยกระดับการแบ่งกลุ่มผู้เล่นในอนาคต โดยการพัฒนา ‘บุคลิก’ ที่ซับซ้อนขึ้นจากข้อมูลอุโมงค์ เช่น การกระทำในเกม ระยะเวลาการเล่น เเรดการใช้จ่าย ความสามารถนี้สามารถเห็นว่าผู้ให้บริการสามารถปรับแคมเปญและองค์ประกอบในเกมโดยอัตโนมัติตามโปรไฟลที่มีให้เหมาะกับประสบการณ์การสนับสนุนและความกระตือรือร้นที่แตกต่างกันของผู้เล่น

การเปลี่ยนแปลงในวงการการพนันไม่ได้เกิดขึ้นเฉพาะแค่ในด้านปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นเท่านั้น แต่ยังเป็นผลมาจากการใช้เทคโนโลยีใหม่ๆ อย่าง AI และ VR ในการพัฒนาประสบการณ์การเล่นเกมของผู้เล่น การใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เล่นช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับการติดต่อและการเล่นเกมให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นได้อย่างแม่นยำและมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้, การที่เทคโนโลยี VR และ AR กำลังเป็นที่นิยมก็เป็นปัจจัยที่ทำให้วงการการพนันเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางใหม่ เกมที่มีประสบการณ์การเล่นที่เข้ากับความต้องการและพฤติกรรมของผู้เล่นจะช่วยสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจมากขึ้น และการใช้ VR และ AR ในการปรับแต่งประสบการณ์การเล่นเกมจะสร้างความสมจริงและเพิ่มความสนุกสนานให้กับผู้เล่น

ในอนาคต, การนำ AI และเทคโนโลยีอื่นๆ เข้ามาใช้ในวงการการพนันจะทำให้การปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและน่าสนใจมากขึ้น การวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของผู้เล่นด้วย AI จะช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถปรับการติดต่อและเล่นเกมให้เข้ากับความต้องการของผู้เล่นอย่างแม่นยำ และการใช้ VR และ AR ในการสร้างประสบการณ์การเล่นที่มีความสมจริงและน่าสนใจจะเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้เล่นติดใจและกลับมาเล่นอีกครั้ง