การทายผลและการพนันขนาดใหญ่ “ยกระดับการเล่นเกมโดยสร้างประสบการณ์การเดิมพันและความบันเทิงที่น่าสนใจที่สุดในโลก” ของ Tabcorp ได้ตกอยู่ในปัญหาเมื่อส่งข้อความที่ไม่ได้รับคำเชื่อมั่นถึงลูกค้า VIP หลายพันคน
นายศุภภัทร ยศเสนอ 15 ก.ย.2567 10:00 น. | อัปเดต 15 ก.ย.2567 10:30 น.
การส่งข้อความโฆษณาผ่าน SMS และ WhatsApp เป็นเรื่องที่พบว่าไม่เหมาะสมในช่วงเวลาระหว่างเดือนกุมภาพันธ์ถึงพฤษภาคม 2564 ทำให้ Tabcorp ได้ส่งข้อความโฆษณามากกว่า 5,700 ข้อออกไปสู่สมาชิกในโปรแกรม VIP ของตน
โดยที่ไม่มีตัวเลือกในการยกเลิกการสมัครสมาชิกและไม่ชัดเจนในการระบุผู้ส่ง ซึ่งเป็นการละเมิดจริยธรรมในกฎหมายสแปมของออสเตรเลียจากปี 2003
รัฐวิญญาณสื่อสารและสื่อมวลชนออสเตรเลีย (ACMA) ได้ปรับบริษัทด้วยค่าปรับเพียงเกือบ 4 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย (2.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ) หลังจากค้นพบการละเมิดที่ร้ายแรงของกฎหมายสแปมในประเทศ
นอกจากนี้ รายงานยังระบุว่าอย่างน้อย 11 ข้อความถูกส่งถึงบุคคลโดยไม่ได้รับความยินยอม
ปรับปรุงระบบการตลาดของบริษัท
ทวิตเดอร์รายงานว่าตลาดการพนัน VIP มักจะเกี่ยวข้องกับข้อความที่มีการปรับปรุงส่วนตัวที่มีการเสนอส่วนลดเช่นเดียวกับเงินเดิมพันโบนัส การจับคู่การฝากเงิน การคืนเงินและข้อเสนอต่างๆ อีกด้วย
นอกจากนี้ ไอ้เดียการเพิ่มระบบความสนใจของ Tabcorp ยังต้องพิจารณาว่ากฎหมายสแปมมีผลบังคับต่อทุกรูปแบบของการตลาดโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญทั่วไปหรือข้อความที่ปรับให้
การตกลงที่จะดำเนินการในศาล
นอกเหนือจากค่าปรับทางการเงิน Tabcorp ยังตกลงรับผิดชอบต่อการดำเนินการที่จะดำเนินไปด้วยความจริงจัง ซึ่งจะดำเนินไปอีก 3 ปี
การตกลงนี้ต้องการให้ บริษัท สร้างระบบการตลาดใหม่ ตรวจสอบอิสระทุกไตรมาส ให้การฝึกอบรมพนักงาน และรายงานความก้าวหน้าอย่างสม่ำเสมอโดยเร็วให้แก่ ACMA
การละเมิดของบริษัทรายอื่น
ในเดือนพฤษภาคม ACMA ได้ปรับ PointsBet Australia ในเงินเกือบครึ่งล้านดอลลาร์ออสเตรเลียเนื่องจากการละเมิดกฎหมายการตลาดออนไลน์และการยกเลิกการสมัครสมาชิก
ในเดือนธันวาคม ประธานบริษัท Tabcorp คือ กิลลอน แม็คลาชลาน ประกาศลดพนักงานทั้งสิ้น 10% เนื่องจากปัญหาการเงินและกฎหมายของบริษัท
ที่มา: https://newswebsite.com/news/casino-betting-tabcorp-fined-over-unsolicited-messages-to-vip-members
ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎหมายสแปม
การละเมิดกฎหมายสแปมไม่เพียงแต่ทำให้บริษัทเสี่ยงต่อการปรับเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อถือของกลุ่มลูกค้าด้วย การที่ Tabcorp ถูกปรับเงินให้แล้วยังส่งสัญญาณให้กับลูกค้าว่าบริษัทใหญ่และสำคัญนี้ไม่ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด
การบริหารจัดการความสนใจและความเชื่อถือของลูกค้า
การบริหารจัดการความสนใจและความเชื่อถือของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่ Tabcorp ควรใส่ใจเป็นพิเศษ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจและพอใจกับการบริการของบริษัท การส่งข้อความโฆษณาที่ไม่ได้รับอนุญาตอาจทำให้ลูกค้าเสียความไว้วางใจและเลิกใช้บริการ
การสร้างภาพลักษณ์บริษัทที่น่าเชื่อถือ
ภาพลักษณ์ของบริษัทเกี่ยวกับความน่าเชื่อถือและการปฏิบัติตามกฎหมายมีผลต่อความสำเร็จและความยั่งยืนของธุรกิจอย่างมาก การปฏิบัติตามกฎหมายสแปมและการปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจึงเป็นสิ่งจำเป็นที่ Tabcorp ต้องให้ความสำคัญ
การระวังและควบคุมการส่งข้อความโฆษณาเป็นสิ่งที่ Tabcorp ควรใส่ใจอย่างมาก เพื่อปรับปรุงระบบการตลาดให้สอดคล้องกับกฎหมายและปกป้องความเชื่อถือของลูกค้าทุกคน
ความสำคัญของความ透เสมียงและสร้างภาพลักษณ์ที่ดี
การปฏิบัติตามกฎหมายสแปมและควบคุมการส่งข้อความโฆษณาอนุญาตถือเป็นหนึ่งในกิจกรรมสำคัญที่ช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและเชื่อถือได้ในวงการการพนันออนไลน์
การปฏิบัติตามกฎหมายและกำกับดูแลการส่งข้อความโฆษณาอนุญาตจึงเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีและความไว้วางใจจากลูกค้าให้กับ Tabcorp
