VicBet Breaches Customer Care Regulations, Receives AU$130,000 Fine

VicBet Breaches Customer Care Regulations, Receives AU$130,000 Fine

ตำแหน่งข่าว: บรรณาธิการ

VicBet ถูกปรับที่ AU$130,000 จาก VGCCC

สัปดาห์ที่แล้ว คณะกรรมการควบคุมการพนันและคาสิโนของรัฐวิคตอเรีย (VGCCC) ประกาศว่าได้ปรับ VicBet จำนวนเงิน AU$130,000 หรือประมาณ $83,000 ด้วยเหตุผลว่าบริษัทนี้ละเมิดกฎระเบียบการดูแลลูกค้าที่ถูกกำหนดไว้โดยองค์การกำกับ.

ในการสอบสวนของ VGCCC พบว่าเว็บไซต์พนันออนไลน์ชื่อ VicBet ได้เสนอโบนัส AU$1,800 ($1,200) ให้กับลูกค้าคนหนึ่ง ซึ่งเกิดขึ้นในเดือนกันยายน 2022 เมื่อลูกค้าร้องขอให้บัญชีการเดิมพันของตนถูกปิด. ดังนั้น VicBet ได้รับที่ปรับ AU$50,000 หรือประมาณ $33,000 ในกรณีนี้.

คดีที่สองของ VicBet เกี่ยวกับการส่งวัสดุโปรโมชั่นไปยังผู้ใช้บริการที่ปิดตัวเองออกจากแพลตฟอร์มอย่างถาวร ซึ่งเกิดขึ้นในเดือนมีนาคม 2020 และสำหรับกรณีนี้ เว็บไซต์พนันออนไลน์ชื่อ VicBet ได้รับที่ปรับ AU$80,000 หรือประมาณ $53,000.

ความคิดเห็นจากเจ้าหน้าที่

รองประธานกรรมการ VGCCC อันเน็ต คิมิตต์ อธิบายว่าการละเมิดกฎระเบียบอาจมีผลกระทบที่ร้ายแรงต่อฝ่ายที่ไม่ปฏิบัติตามกฎ. มีความเสี่ยงที่จะมีผลกระทบลบโทษทั้งบริษัทที่เกี่ยวข้องและบุคคลซึ่งอาจเผชิญกับความเสี่ยงที่มีนัยยความคิดที่สำคัญ

ตามคำอธิบายของคิมิตต์ การส่งวัสดุการตลาดต่อคนที่ได้ปิดตัวออกจากการพนันหรือปิดบัญชีการเดิมพันของตนเป็น “การทรยศล่วงเสียความไว้วางใจ”. เธอย้ำย้ำถึงความสำคัญของการยึดถือกฎระเบียบอุตสาหกรรม.

ในทางกฎหมายในรัฐวิคตอเรีย นักพนันไม่ว่าจะออนไลน์หรือแบบปกติ ได้ห้ามจากการให้สิ่งสรรพนามให้กับผู้ใช้บริการที่ต้องการปิดบัญชีของตน. สิ่งสรรพนามเหล่านี้อาจรวมถึงโบนัสและเครดิต. VicBet ยังละเมิดรหัสจราจรของสมาคมพนันวิคตอเรียโดยส่งวัสดุโปรโมชั่นไปยังบุคคลที่ได้ปฏิเสวินตัวออกจากบริการเหล่านี้.

ในการเกิดเหตุการณ์เหล่านี้ VicBet ไม่สามารถปฏิบัติตามใบอนุญาตทั้งในด้านกฎหมายและในด้านสังคม ซึ่งรวมถึงการลดความเสี่ยงของความเสียหายต่อลูกค้า. ในอุตสาหกรรมต้องเคารพความปรารถนาของผู้ที่ตัดสินใจทำการพักหรือเลิกพนัน. นั่นหมายความว่า ต้องดำเนินการทุกขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อใช้กิจกรรมป้องกันความเสี่ยงที่ผู้บริการใช้เป็นตนเองเช่น โปรแกรมการป้องกันตนเอง.

ความเสี่ยงของ VicBet และ Star Entertainment

ในขณะที่ VicBet ต้องจัดการกับค่าปรับ AU$130,000 นักพนันอื่นๆ ในออสเตรเลียกำลังประสบกับปัญหาที่ยากมากกว่า ซึ่งอาจมีผลกระทบต่อคนจำนวนมาก. Star Entertainment เสี่ยงต้องล้มละลาย และเป็นหนึ่งในชื่อเสียงระดับใหญ่ของประเทศในธุรกิจคาสิโนและโรงแรม สูงสุด 9,000 คนอาจสูญเสียงงานของตน. ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าสถานการณ์อาจเกิดขึ้นในเร็วๆนี้ ถ้าบริษัทไม่ได้รับความช่วยเหลือจากภายนอก.

ความสำคัญของการปฏิบัติตามกฎระเบียบในอุตสาหกรรมการพนัน

การปฏิบัติตามกฎระเบียบในอุตสาหกรรมการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยรักษาความน่าเชื่อถือและความเป็นธรรมในการให้บริการแก่ลูกค้า การละเมิดกฎระเบียบไม่เพียงแต่อาจเสียความไว้วางใจจากลูกค้าเท่านั้น แต่ยังส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อถือของบริษัทในอุตสาหกรรมทั้งหมด

การละเมิดกฎระเบียบอาจทำให้บริษัทต้องเสียเงินปรับและยังสูญเสียลูกค้าที่มีความสำคัญอีกด้วย นอกจากนี้ การละเมิดกฎระเบียบยังอาจทำให้บริษัทได้รับความเสียหายทางกฎหมายและสูญเสียใบอนุญาตในระยะยาว

การเสี่ยงของการละเมิดกฎระเบียบในอุตสาหกรรมของคาสิโน

การละเมิดกฎระเบียบในอุตสาหกรรมคาสิโนอาจมีผลกระทบที่ร้ายแรงต่อความเชื่อถือและภาพลักษณ์ของบริษัทในสายตาของลูกค้าและองค์กรกำกับ นอกจากนี้ การละเมิดกฎระเบียบยังส่งผลกระทบต่อความเป็นธรรมและความน่าเชื่อถือของอุตสาหกรรมในประเทศ

เพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน บริษัทคาสิโนจำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัดเพื่อปกป้องความน่าเชื่อถือและความเป็นธรรมของกิจการของตนเอง